Google Ads Dönüşüm Takibi Nasıl Kurulur? Adım Adım Rehber

Google Ads panelinde tıklama, gösterim ve harcama her zaman görünür. Ama hangi tıklamanın telefon açtırdığını, hangisinin form doldurttuğunu ve hangisinin boşa gittiğini gösteren tek şey dönüşüm takibidir. Bu rehber dönüşüm işlemi türlerinden Google etiketinin kurulumuna, form, telefon ve WhatsApp takibinden gelişmiş dönüşümlere ve test adımlarına kadar ölçümün bütün parçalarını kapsıyor. Kampanya kurulumunun tamamı için Google'da reklam verme rehberime bakabilirsiniz.

Dönüşüm Takibi Nedir?

Google Ads'te dönüşüm, işletmeniz için değerli saydığınız bir müşteri hareketidir: bir satış, bir form, bir telefon araması ya da bir randevu. Bu hareketleri tanımladığınız kayıtlara dönüşüm işlemi denir. Her dönüşüm işlemi, hangi kampanyanın, hangi anahtar kelimenin ve hangi reklamın o sonucu getirdiğini raporlara taşır.

Bu verinin ikinci bir işi daha var. Dönüşümleri artırma ya da Hedef EBM seçtiğinizde Google, her açık artırmada ne kadar teklif vereceğine geçmiş dönüşümlere bakarak karar verir. Eksik ya da yanlış sayılan dönüşümler, bu kararların da yanlış kişilere göre verilmesi demektir.

Dönüşüm İşlemi Türleri

Yeni bir dönüşüm işlemi oluştururken önce dönüşümün nereden geleceğini seçersiniz:

• Web sitesi dönüşümleri: Sitenizdeki form gönderimi, satın alma, kayıt ya da belirli bir sayfanın açılması.
• Telefon araması dönüşümleri: Reklamdaki telefon öğesinden gelen aramalar, reklama tıklayıp sitenize gelen kişinin sitedeki numarayı araması ve mobil sitenizdeki telefon numarasına dokunulması.
• Uygulama dönüşümleri: Uygulama yüklemeleri ve uygulama içi işlemler.
• Google Analytics 4'ten içe aktarma: GA4 mülkünüzdeki önemli etkinlikleri Google Ads'e dönüşüm olarak alabilirsiniz. Bunun için iki hesabın bağlı ve Google Ads'te otomatik etiketlemenin açık olması gerekir.
• Çevrimdışı dönüşümler: Mağazada, telefonda ya da toplantıda tamamlanan satışları sonradan Google Ads'e aktarırsınız. Eşleştirme, reklam tıklamasında oluşan Google tıklama kimliği (GCLID) ya da gelişmiş dönüşümlerle yapılır.

Google Etiketini Kurmanın İki Yolu

Web sitesi dönüşümlerini ölçmek için sitenizde Google etiketi çalışmalıdır. Bunun iki yolu var.

1. Google etiketini doğrudan ekleyin

Google Ads, dönüşüm işlemini oluşturduğunuzda size etiket kodunu verir. Google etiketi sitenin bütün sayfalarına bir kez eklenir; dönüşümü tetikleyen olay kodu ise yalnızca dönüşümün gerçekleştiği yerde, örneğin teşekkür sayfasında çalışır. WordPress, Shopify ya da Wix gibi altyapılarda kodu elle eklemek yerine altyapının Google entegrasyonunu kullanabilirsiniz.

2. Google Etiket Yöneticisi ile kurun

Birden fazla etiket kullanıyorsanız ya da siteye her seferinde kod eklemek istemiyorsanız Google Etiket Yöneticisi daha düzenli bir yoldur. Etiket Yöneticisi'nde "Google Ads Dönüşüm İzleme" türünde bir etiket oluşturup Google Ads'in verdiği Dönüşüm Kimliği ve Dönüşüm Etiketi değerlerini girersiniz. Etikete, dönüşümün ne zaman sayılacağını belirleyen bir tetikleyici bağlarsınız. Sitede Google etiketi yoksa, tıklama bilgisini saklamak için tüm sayfalarda çalışan bir Dönüşüm Bağlayıcı etiketi de eklenir. Değişiklikleri önizleyip yayınlamadan hiçbiri sitede çalışmaz.

Form, Telefon ve WhatsApp Takibi

Hizmet satan işletmelerin çoğu için asıl sonuç satın alma değil, iletişimdir. Üç iletişim kanalının takibi farklı kurulur.

Form gönderimleri

En sağlam yöntem, form gönderildikten sonra açılan ayrı bir teşekkür sayfasıdır. Dönüşüm yalnızca bu sayfa yüklendiğinde sayılır. Form aynı sayfada "Mesajınız alındı" yazısıyla sonuçlanıyorsa, Etiket Yöneticisi'nde form gönderimini ya da bu yazının görünmesini yakalayan bir tetikleyici kurmak gerekir. Butona tıklamayı dönüşüm saymak, boş ya da hatalı gönderimleri de saydığı için yanıltıcıdır.

Telefon aramaları

Reklamdaki telefon öğesinden gelen aramalar için ayrı bir dönüşüm işlemi oluşturup en kısa arama süresini belirlersiniz; bu sürenin altında kalan aramalar dönüşüm sayılmaz. Sitenizdeki numaraya gelen aramaları ölçmek için Google yönlendirme numarası kullanılır. Mobil sitede numaraya dokunmayı ölçmek de mümkündür, ama bu yalnızca aramanın başlatıldığını gösterir.

WhatsApp tıklamaları

WhatsApp bağlantısına tıklamayı Etiket Yöneticisi ile ölçebilirsiniz. Tetikleyici türü olarak Sadece Bağlantılar'ı seçip Bazı Tıklamalar koşulunda Tıklama URL'sinin "wa.me" ya da "api.whatsapp.com" içermesini şart koşarsınız. Burada ölçülen, WhatsApp'ın açılmasıdır; kişinin mesajı gönderip göndermediği bu yolla görülmez. Bu yüzden WhatsApp tıklamasını, gerçek satışlarla karşılaştırarak yorumlayın.

Gelişmiş Dönüşümler

Gelişmiş dönüşümler, dönüşüm anında elinizde olan müşteri bilgisini, örneğin formdaki e-posta adresini, SHA256 ile şifreleyerek Google'a gönderir. Google bu bilgiyi, tarayıcı kısıtlamaları yüzünden kaybolabilecek dönüşümleri reklam tıklamasıyla eşleştirmek için kullanır. İki türü var: web için gelişmiş dönüşümler ve satışı sonradan kapanan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler.

Meta tarafında aynı işi Conversions API ile gönderilen müşteri bilgileri yapar. İki sistemi karşılaştırmak isterseniz Meta Pixel ve Conversions API rehberime bakabilirsiniz.

Birincil ve İkincil Dönüşüm İşlemleri

Her dönüşüm işlemi birincil ya da ikincil olarak ayarlanır. Birincil işlemler raporlardaki Dönüşümler sütununa girer ve teklif optimizasyonunda kullanılır. İkincil işlemler yalnızca gözlem içindir; Tüm dönüşümler sütununda görünür, teklif stratejisini etkilemez.

Pratikte kural basit: Google'ın optimize etmesini istediğiniz asıl sonuçlar birincil, takip etmek istediğiniz ara adımlar ikincil olmalı. Örneğin form ve telefon araması birincil, fiyat sayfasının görüntülenmesi ikincil olabilir. Aynı sonucu hem Google Ads etiketiyle hem GA4'ten içe aktararak ölçüyorsanız yalnızca birini birincil bırakın, yoksa aynı dönüşüm iki kez sayılır.

Dönüşüm Değeri

Dönüşüm değeri, her dönüşümün işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu Google'a söyler. İki seçenek var: her dönüşüm için aynı değeri ölçmek ya da her dönüşüm için farklı değer ölçmek. Farklı fiyatta ürün satan bir e-ticaret sitesi satış tutarını gönderir. Hizmet işletmesi ise telefon araması ile form arasında hangisinin daha değerli olduğuna göre sabit değerler verebilir.

Değer girmeden de dönüşüm takibi çalışır, ama Dönüşüm değerini artırma ve Hedef ROAS gibi stratejiler değer verisi olmadan kullanılamaz.

İlişkilendirme Modeli

Bir kişi satın almadan önce birkaç farklı reklamınıza tıklamış olabilir. İlişkilendirme modeli, dönüşümün kredisinin bu tıklamalar arasında nasıl paylaştırılacağını belirler. Google Ads'te bugün iki model var: veriye dayalı ve son tıklama. Veriye dayalı model krediyi hesabınızın geçmiş verisine göre dağıtır ve çoğu dönüşüm işlemi için varsayılandır. Son tıklama ise bütün krediyi son tıklanan reklama verir. İlk tıklama, doğrusal, zamana bağlı azalma ve konuma dayalı modeller artık desteklenmiyor.

İzin Modu ve KVKK

İzin modu (Consent Mode), ziyaretçinin çerez tercihini Google etiketine ileten bir ayardır. Dört izin sinyali taşır: ad_storage, analytics_storage, ad_user_data ve ad_personalization. Temel izin modunda ziyaretçi onay vermeden Google etiketi hiç çalışmaz. Gelişmiş izin modunda etiket yüklenir ama onay yoksa çerez kullanmadan çalışır.

Google, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki kullanıcılardan veri toplayan siteler için güncel izin sinyallerini zorunlu tutuyor. Türkiye'deki bir site için yasal çerçeve KVKK'dır; Kurum'un Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi reklam çerezlerini açık rızaya bağlar. Sitenizin çerez paneli ziyaretçinin seçimini İzin modu üzerinden Google etiketine iletmiyorsa, onay vermeyen ziyaretçiler için de ölçüm yapılıyor demektir. Uyum konusunda hukuk danışmanınızla çalışın.

Kurulumu Test Etme

Kurulumdan sonra ilk bakılacak yer, dönüşüm işlemleri tablosundaki izleme durumu sütunudur:

• Doğrulanmadı: Etiket henüz hiç tetiklenmemiştir. Yeni kurulumlarda birkaç saat normaldir, uzun sürüyorsa etiket yanlış yerdedir.
• Etiket etkin değil: Etiket bir süredir görülmüyor. Genellikle site değişikliği ya da silinen bir kod yüzündendir.
• Daha önce kaydedilmiş dönüşüm yok: Etiket çalışıyor ama henüz dönüşüm gelmemiş.
• Kaydediliyor: Etiket çalışıyor ve dönüşümler kaydediliyor.

Sorunlu bir durumun üzerine geldiğinizde çıkan Sorun gider seçeneği Tag Assistant'ı açar. Site adresinizi girip Bağlan'a tıkladığınızda siteniz yeni bir pencerede açılır. Orada dönüşümü tetikleyecek hareketi yaptığınızda, hangi etiketin tetiklendiğini ve hangi değerlerle gönderildiğini Tag Assistant'ta görürsünüz. Etiket Yöneticisi kullanıyorsanız aynı kontrolü yayınlamadan önce önizleme modunda da yapabilirsiniz.

Sık Yapılan Hatalar

• Dönüşümü, form gönderimi yerine gönder butonuna tıklamaya bağlamak
• Aynı dönüşümü hem doğrudan eklenen etiketle hem Etiket Yöneticisi ile ölçmek
• GA4'ten içe aktarılan ve Google Ads etiketiyle ölçülen aynı sonucu iki kez birincil yapmak
• Sayfa görüntüleme gibi ara adımları birincil dönüşüm yapıp teklif stratejisini onlara göre çalıştırmak
• Yeniden yüklenen teşekkür sayfasında satışı ikinci kez saymak; işlem kimliği göndermek bunu önler
• WhatsApp tıklamasını tamamlanmış bir satış gibi yorumlamak
• Site yenilendikten sonra etiketlerin hâlâ çalışıp çalışmadığını kontrol etmemek

Dönüşüm kurulumunuzu birlikte gözden geçirmek isterseniz iletişim sayfasından bana ulaşabilirsiniz. Google Ads'teki takibi, reklam yönetimiyle birlikte Google Ads yönetimi kapsamında kuruyorum.

Sık Sorulan Sorular

Google Ads dönüşüm takibi ücretli mi?

Hayır. Dönüşüm işlemi oluşturmak, Google etiketi ve Google Etiket Yöneticisi ücretsizdir. Maliyet yalnızca kurulumu bir geliştiriciye ya da uzmana yaptırıyorsanız ortaya çıkar.

Google Analytics 4 kuruluysa ayrıca Google Ads etiketi gerekir mi?

Zorunlu değil. GA4'teki önemli etkinlikleri Google Ads'e dönüşüm olarak aktarabilirsiniz. Ama aynı sonucu iki yoldan ölçüyorsanız yalnızca birini birincil dönüşüm işlemi olarak bırakmanız gerekir, aksi hâlde dönüşümler iki kez sayılır.

Dönüşümler raporda ne zaman görünür?

Yeni bir etiketin doğrulanması birkaç saat sürebilir. Durum bir günden uzun süre Doğrulanmadı olarak kalıyorsa etiket muhtemelen yanlış sayfada ya da yanlış tetikleyiciye bağlıdır. Tag Assistant ile kontrol edin.

WhatsApp mesajları dönüşüm olarak ölçülebilir mi?

Web sitesindeki WhatsApp bağlantısına yapılan tıklama ölçülebilir. Ancak bu, kişinin WhatsApp'ı açtığını gösterir, mesaj gönderdiğini değil. Gerçek satışı ölçmek için WhatsApp'tan gelen müşterileri kendi kayıtlarınızda da takip edin.

Aynı dönüşüm neden iki kez sayılıyor?

En sık nedenler aynı etiketin sitede iki kez bulunması, aynı sonucun hem Google Ads etiketiyle hem GA4 içe aktarmasıyla birincil olarak ölçülmesi ve teşekkür sayfasının yeniden yüklenmesidir. Satışlarda işlem kimliği göndermek tekrar sayımı önler.